Politique de retour et de remboursement

Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours :

Les produits doivent se trouver dans leur état d'origine et porter les étiquettes et les tags d'origine.
L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
Les articles à renvoyer ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.

Veuillez noter que, si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@chaleureux.fr Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Assurez-vous toujours que votre colis est muni d'un code Track & Trace. Les retours perdus ne sont pas remboursés. Les retours par la poste sans code Track & Trace se font à vos propres risques.

Annulation de commandes

Une fois qu'une commande a été passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Frais de retour

Pas de frais si le produit est endommagé par le transporteur, ou si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour seront à la charge du client.

Dommages et problèmes

Malheureusement, il peut arriver que vous receviez un produit endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@chaleureux.fr Veuillez prendre des photos du dommage et les joindre à votre e-mail. Ne renvoyez pas l'article sans nous avoir envoyé les photos. Nous vous enverrons l'article correct gratuitement la première fois, nous prendrons également en charge les frais de retour.

Échange

Nous n'acceptons pas l'échange de vos articles. Vous pouvez cependant toujours retourner vos articles sous 30 jours et passer une nouvelle commande.

Étiquette de retour

Si vous devez retourner un article, veillez à créer une étiquette de retour et à la joindre à votre envoi avant de nous le renvoyer. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Frais de réapprovisionnement

Nous sommes heureux d'annoncer que nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible et de garantir que vous êtes satisfait de chaque achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement envoyé à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, même après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre fournisseur/société de paiement, car le transfert officie

Expédition des articles retournés

Il vous incombe de payer les frais d'expédition pour le retour de vos articles (à l'exception des articles défectueux et/ou incorrectement reçus).

Les articles doivent être renvoyés par un service d'expédition traçable ou avec une assurance. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi et nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné si vous l'envoyez sans service d'expédition traçable.

Nous contacter :

Nom du Magasin: Chaleureux
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

E-Mail: info@chaleureux.fr
Téléphone: +31620398417

Horaires d'ouverture:
Lundi - vendredi: 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche: 10:00 - 16:00

(GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris)