Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Chaleureux fait livrer les produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. C'est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué.

Heure de la commande finale: 17:00 (GMT+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
En général, les livraisons prennent entre 7 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Si vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@chaleureux.fr

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Chaleureux, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande ?
Chaleureux propose des options de paiement sûres et fiables. Vous pouvez payer avec:

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Maestro
Shop Pay
UnionPay

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu'ils ne soient pas livrés en même temps. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement, et le reste est généralement livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande facilement ! Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Visitez notre page Suivre votre commande et entrez ce numéro pour vérifier l'état et la date de livraison estimée de votre envoi.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

Malheureusement, il peut arriver que vous receviez un produit endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@chaleureux.fr Veuillez prendre des photos du dommage et les joindre à votre e-mail. Ne renvoyez pas l'article sans nous avoir envoyé les photos. Nous vous enverrons l'article correct gratuitement la première fois, nous prendrons également en charge les frais de retour.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@chaleureux.fr Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'en tant que client, l'étiquette de retour est de votre responsabilité. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Quels sont les frais associés au retour?

Pas de frais si le produit est endommagé par le transporteur, ou si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour seront à la charge du client.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges. Cependant, vous pouvez toujours retourner vos articles dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler une commande ?

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez vérifier attentivement vos articles avant de finaliser votre achat.

Nous contacter :

Nom du magasin: Chaleureux

E-Mail: info@chaleureux.fr
Téléphone: +31620398417

Adresse : Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00
(UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)