Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Chaleureux fait livrer les produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. C'est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Il faut compter environ 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen est d'environ 4-6 jours ouvrables.

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Si vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@chaleureux.fr.

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Chaleureux, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande ?

Chaleureux propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus répandu en France :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Shop Pay
• Union Pay

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu'ils ne soient pas livrés en même temps. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement, et le reste est généralement livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle à info@chaleureux.fr. Il est nécessaire de prendre des photos des dommages et de les joindre à votre e-mail. Ne renvoyez pas l'article sans partager les photos avec nous, sinon nous ne pourrons pas trouver une solution appropriée. Notre service clientèle traitera votre message rapidement.

Pourquoi devrais-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit si vous avez acheté le mauvais article, s'il ne vous convient pas, ou si vous ne le souhaitez plus.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Veuillez d'abord contacter notre service clientèle à info@chaleureux.fr. Nous examinerons la situation et chercherons la meilleure solution pour vous.

Quels sont les frais associés au retour?

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous ne paierez que les frais d'envoi pour retourner le produit.

Nous contacter :

Nom du magasin : Chaleureux

E-Mail : info@chaleureux.fr
Téléphone : +31620398417

Nom de l'entreprise : MTE Marketing B.V
Numéro de l'entreprise : 000052848779

Adresse : Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00